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~ディセンターな人たち vol.13より~
ディセンターメルマガをご覧の皆さま、こんにちは。
先日、セミナーに参加していただいた若い社長様からご意見、ご質問をいただきました。
その内容は、「ビジネスの中心は商品・サービスだというけれど、俺たち電気工事の会社は技術が商品だ。その場合、商品を作り上げることは技術を高めること以外にないのではないか？」というものです。
もちろん、技術を高めることが重要だ、ということはその通りです。
でも、腕がいい、というだけではどうしても下請けからの脱却が難しくなります。
この場合、業績はある程度のところで頭打ちになってしまうでしょう。
そこで、自分たちの商品・サービスが必要となってきます。
しかし、付加価値と差別化があるとはいえ、さすがに設計と違う工事をすることはできません。
では、どうすれば良いのか。
自分たちの「商品」を作り上げるのです。
例えば、次のアイデアが考えられます。
・より一層、お客様が安心する業務完了報告書を作成する
・自分たちの工事が業界水準を上回ることをわかりやすく表現する
（「○○クオリティ」という商品名にする）
・メンテナンスやアフターフォローを付けたモデルを作る
商品づくりはモノづくり企業だけに限りません。
サービス業こそ、商品づくりの考え方で付加価値と差別化を作り出すことができるのではないでしょうか。
冒頭にご紹介した若社長へそう伝えると、素晴らしい笑顔で「分かった！長年悩んでいたことに光が差した」と言っていただきました。
このような、一つ一つの意識改革を積み重ねることで大きな流れが生まれます。
今回の貴重な経験より、当社でもムーブメントを起こしていきたいと強く再認識させていただきました。
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